Especialista de Customer Success

Somos uma das mais importantes empresas de software e serviços para folha de pagamento e RH. Todos os dias nos dedicamos a inovar e espalhar a ideia de que a tecnologia não evolui sozinha, para isso, contamos com o apoio dos TechDesigners - pessoas que se identificam, levam nossa cultura e embarcam nesta trajetória.

Buscamos por pessoas que queiram trabalhar no mercado de tecnologia e estejam dispostas a embarcarem conosco numa prazerosa rotina de pensar e agir diferente. Um convite a ser um TechDesigner!

A área de Customer Success tem por objetivo definir processos e direcionar o time de Customer Success, de forma a reter e expandir a carteira de clientes, entregando valor para os clientes Techware. Entregar valor para os clientes significa entender cada cliente em suas particularidades e necessidades, capacitar e guiar a alcançá-los os seus objetivos, encontrando oportunidades de atender suas demandas com utilização de produtos do Rhevolution/Serviços Techware. 

• Trazer diariamente o direcionamento e posicionamento estratégico, definido junto aos C- levels, para a estrutura de liderança cascateando as informações de forma a garantir o foco e resultado esperado da operação;
• Garantir os resultados da área de Customer Success, atuando ativamente no crescimento da receita da empresa através da retenção e expansão de negócios, gerando referencialidade;
• Implementar uma estratégia escalável de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle management, atuando em conjunto com os times de Vendas, Serviços (Consultoria e Suporte), Produto e Controladoria;
• Apoiar no desdobramento dos OKRs da empresa em OKRs para a área e garantir a entrega dos mesmos, atuando ativamente no crescimento da receita da empresa, evitando churns e ajudando no fechamento de novos negócios nos clientes;
• Gerir expectativas dos stakeholders para garantir o sucesso dos relacionamentos comerciais, atuando em parceria com as áreas de Marketing, Produto, Serviços e Vendas, entre outras, a fim de buscar a melhor experiência do cliente;
• Trabalhar em colaboração com outros líderes da empresa para identificar tendências e novas oportunidades para a empresa;
• Criar e estruturar processos visando otimização e melhorias, definindo estratégias e analisando cenários, assegurando as entregas de resultados;
• Realizar análise de indicadores, criação de KPI’s, revisão e acompanhamento dos OKR’s;
• Inspirar a visão do Sucesso do Cliente em toda a nossa organização;
• Atualização e manutenção dos dados que populam as ferramentas de gestão utilizadas pelo time CS; 
• Acompanhar apontamentos, forecast, metas e renovações;
• Gerenciar a área através de dados operacionais e dados preditivos.

As formações mais adequadas para esta vaga são: 

Formação superior completa, desejável nos cursos de: Marketing, Administração de Empresas, Ciências da Computação, Economia, Engenharia e/ou áreas correlatas.

Requisitos da vaga: 

Obrigatórias:

• Ter boa capacidade para resolução de problemas, incluindo capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis para desenvolver soluções aplicáveis;
• Gestão de risco/ Gestão de Crise;
• Boa capacidade de se comunicar de forma oral e escrita;
• Experiência em um ambiente baseado em Cloud e On premises;
• Experiência em Customer Success e atendimento B2B;
• Experiência em gestão de contas e carteira de clientes;
• Experiências em estratégias de cross-sell e up-sell;
• Conhecimento e experiência orientada para dados;
• Capacidade de multitarefa, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz;
• Habilidade para construir relações com times internos;
• Capacidade analítica e alta organização;
• Planejamento estratégico e olhar holístico para os clientes;
• Identificar-se com planejamento, mapeamento e melhoria de processos;
• Aderência aos elementos da cultura Techware | Fit Cultural.

Desejáveis:

• Certificação em CS e vendas;
• Conhecimento metodologias ágeis;
• Experiência em startups de tecnologia;
• Trabalhado com CS e /ou Vendas em Varejo;
• Habilidade em trabalhar com pessoas e gestão de clientes processos escaláveis;
• Técnicas de Vendas e Negociações;
• Habilidade em desenvolvimento de clientes;
• Conhecimento nas ferramentas do Pacote Office, WorkPlace by Facebook e G Suite by Google.

Como esperamos que você seja:

• Uma pessoa que tenha facilidade e goste de trabalhar colaborativamente. O trabalho em equipe é constante em praticamente todas as atividades
• Que tenha bastante facilidade e goste de comunicar-se. Haverá ocasiões que você precisará apresentar projetos para pequenos ou grandes grupos.
• Queremos ter pessoas que sejam criativas e que sempre se esforcem para fazer melhor as suas atividades, mesmo aquelas do dia a dia. 
• Desta maneira, é esperado que você seja uma pessoa que valorize estar ligado em tendências, novidades e tecnologia.
• Gostamos que as pessoas da nossa área entreguem bons resultados e respeitem nossos valores. 
• Pró atividade é imprescindível para esta vaga.
• Vale reforçar que esperamos que você seja apaixonado(a) por tecnologia, design e pessoas
• Por fim, tudo o que for fazer é esperado os maiores níveis de entusiasmo, alegria, carinho e atenção.

As pessoas com as quais você irá trabalhar:

• Área Comercial/Vendas
• Time de Marketing
• Times das Áreas de Serviços: Consultoria, Suporte e BPO
• Prospects e Clientes da Base

Reportará diretamente ao Diretor Comercial/Marketing

Nossos benefícios:

📄 Contrato CLT - Modalidade híbrido 4x1 (presencial 4x por semana);

💰 Bônus anual de 1,0 remuneração pelo atingimento de metas (proporcional ao período de admissão no 1º ano, conforme política vigente)

🚉 Vale Transporte

🍝 Vale Refeição - Pago via Caju para você usar como preferir (Mercado ou Restaurantes)

🩺 Assistência Médica

🦷 Odontológica

💪🏻 Gympass

🧸 Auxílio Creche

💜 Seguro de Vida

🥂Techware+ - Experiências exclusivas em datas comemorativas, além de Maternidade, Casamento, Aniversário e Tempo de Casa.

🚀 Open Space Office - Escritório moderno, open space, localizado no E-Business Park, condomínio com ampla área verde e facilidades como praça de alimentação, farmácia, salão de beleza, bancos e muito mais!

🍬 Snacks e 🍇frutas - fresquinhos no escritório para apoiar na qualidade de todos os TechDesigners.

Uma empresa de software nacional com Sede em SP, de médio porte, grandes clientes, grandes mentes e talentos e corações maiores ainda.

Na Techware priorizamos nossas conexões e buscamos a construção juntos de momentos memoráveis que nos tragam alegria. Que representem em cada ação e atitude o nosso jeito de ser e fortalecimento de nossa cultura. Acreditamos que nosso trabalho é a representação do que almejamos do mundo e da forma que podemos aproveitar o dia a dia e da alegria de viver!

Somos conhecidos pela nossa Sede aconchegante, que em cada cantinho transmite DINAMISMO e uma energia contagiante. Priorizamos as relações, as entregas e as experiências compartilhadas e vividas. Não abrimos mão da ÉTICA que norteia todas as nossas ações e decisões, dentro ou fora da organização, ela nos orienta para o futuro que queremos trilhar e alcançar.

Cuidamos a todo momento para vivenciar no dia a dia tudo que valorizamos, por meio de ações que reconhecem tempo de casa, entregas, metas, momentos de vida pessoais e compartilharmos de experiências que evidenciem todo nosso CARINHO com todos que fazem da Techware realidade.

Foi a paixão pelo DESIGN e a inquietude para encantar os nossos CLIENTES, que nos levou a ser uma das marcas mais lembradas e também um dos melhores fornecedores para folha de pagamento e RH. 

E nós temos muita gratidão por todos e todas que nos ajudaram a construir essa história, que tomaram novos rumos, que permanecem com a gente e também por você, que topou conhecer um pouco mais sobre a Techware e agora também está conectado à nossa história.